^{日前，一项由IBM全球零售行业事业部发布的面向中国零售行业市场的调查报告显示，尽管受到全球金融危机的影响，中国消费者却并没有出现如同西方消费者那样较大的消费改变。但是中国消费者对零售商的平均忠诚度却只有13％，远远低于美国零售行业市场38％的水平。报告还显示，在平均经历过2.9次不良消费体验后，中国的消费者将会转向选择新的零售商。这表明国内的大多数零售商在如何提高消费者忠诚度，进而提升盈利能力方面，存在着很大的改善空间。}